FAQ

<常見問題>

訂購前

Q:可使用的語言種類

A:本網站對應英文、簡體中文、繁體中文。

Q:可使用的付款方法

A:付款方式可使用日本國內/海外發行的信用卡(VISA、MasterCard)、支付寶。

Q:我是日本人,可以在這個網站買票嗎?

A:本網站為專為非日本人、或不懂日文、未持有日本國內發行信用卡者設立之專用購票頁面。
非以上對象者,請使用e+的日文網站購買。

e+日文網站:http://eplus.jp/sys/main.jsp

Q:購票需要另付手續費嗎?

A:本網站各項商品標價中已包含系統手續費,請在接受該標價後再進行購買。

Q:座位可以安排連號嗎?

A:原則上同一筆訂單會盡量安排連號座位。但人氣公演時仍有可能發生座位不連號之狀況(剩下的空席過少、一次購買的張數過多等),敬請見諒。
此外,請注意分開購買的門票無法安排連號座位,想和朋友一起坐的人請一同購買。

Q:刷卡時一直出現錯誤,無法購票。

A:付款方式可使用日本國內/海外發行的信用卡(VISA、MasterCard)、支付寶。
請注意無法使用JCB和美國運通卡。
如果您確定您輸入的資訊皆正確,請直接詢問您的發卡銀行,是否有對海外網站刷卡作限制。

Q:交易失敗,但被扣了一筆手續費。

A:使用Debit金融卡(Visa金融卡、MasterCard金融卡等)時,有可能會在發生錯誤、交易失敗時仍被銀行預扣一筆手續費,當銀行確定交易失敗後,會將手續費退還,您不需要負擔任何費用。

訂購後

Q:付款後沒收到確認郵件。

A:有可能是您訂購時輸入的Email有誤,導致郵件無法送達。請由客服窗口進行查詢。
信件有可能被分類到垃圾信件夾,請事先確認後再進行詢問。

Q:我要怎麼確認我是否訂購成功?

A:請點選網站右上角的「查詢訂單」,輸入您的訂單編號或者您訂購時填寫的電子信箱,系統將會寄送查詢用的URL至您訂購時填寫的電子信箱。

如出現錯誤,代表您訂購失敗或者填寫的電子信箱有誤,導致確認郵件無法寄達,請透過客服窗口進行詢問。

※請注意,查詢用的連結之僅一個小時內有效,超過有效期限,連結將出現錯誤,請重新由「查詢訂單」寄送連結。
此外,連結只能使用一次,如果忘了截圖或列印,事後想再查詢,也請重新自「查詢訂單」寄送連結。

Q:我想更改日期或門票種類

A:訂購完成後,不論任何理由皆無法更改,敬請見諒。

Q:我想取消我的訂單

A:訂購完成後,不論任何理由皆無法取消,敬請見諒。

Q:因為突發原因無法前往參加,可不可以轉讓給家人或朋友?

A:門票禁止轉讓/轉售。同時也不提供更改名義的服務,敬請見諒。

Q:能不能事先知道座位在哪?

A:門票於活動當天現場取票,事前無法得知座位資訊,敬請見諒。
由於購票後無法退票,請在理解無法得知座位資訊後再進行購買。

Q:關於活動演出名單或當天的時程表、活動相關規定、舞台表演與周邊販賣消息詳情。

A:請由購票頁面標示的官方網站確認最新消息。

Q:萬一活動中止,會退款給我嗎?

A:活動確定中止時,我們將會全額退款給您。關於退款方式,將於確定中止時另行用電子郵件通知。

關於當天入場

Q:我該如何入場?

A:當您訂購完成後,將收到來自e+的確認郵件,
電子郵件中將通知活動當天的取票/進場方式*(取票時間、地點、所需物品等),敬請確認您訂購時所填寫的電子信箱。
若您未收到確認郵件,請自客服窗口進行詢問。

Q:門票可以先寄給我嗎?

A:門票無法事先寄送,敬請見諒。

Q:可以在便利商店等會場以外的地方取票嗎?

A:門票無法於會場以外的地方事先領取,敬請見諒。

Q:我買兩張票,可以和我朋友分開入場嗎?

A:如購買一張以上門票,請人數到齊後一起入場,如果可能和同行者於不同時段入場,請分開購買。
此外,如果是有劃座位的公演,需要連號座位時,請一同購買,由購票人代表取票。

QR碼

Q:郵件上沒有顯示QR碼

A:請點選網站右上角的「查詢訂單」,輸入您的訂單編號或者您訂購時填寫的電子信箱,系統將會寄送查詢用的URL至您訂購時填寫的電子信箱。

如出現錯誤,代表您訂購失敗或者填寫的電子信箱有誤,導致確認郵件無法寄達,請透過客服窗口進行詢問。

≪QR碼之取得方法≫
請參考以下說明頁面(英文)。
http://eplus.jp/ib_qrcode/

※請注意,查詢用的連結之僅一個小時內有效,超過有效期限,連結將出現錯誤,請重新由「查詢訂單」寄送連結。
此外,連結只能使用一次,如果忘了截圖或列印,事後想再查詢,也請重新自「查詢訂單」寄送連結。

Q:我想和我的同行人分別入場,可以發行人數分的QR碼給我嗎?

A:QR碼已綁定購票張數,無法分割,購票者和同行人請務必一同入場。

關於登錄資訊

Q:我E-mail輸入錯誤收不到確認郵件。

A:請自客服窗口來信告知正確的電子信箱。

Q:我的個人資訊有誤,要怎麼修正?是否影響取票/進場?

A:請自客服窗口來信告知正確資訊。

Q:我忘記輸入我的middle name,會不會影響取票/進場?

A:不會影響您取票或進場,敬請放心。

Q:我輸入的名字和護照上的名字不一樣。

A:請自客服窗口來信告知正確的姓名。



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