FAQ

<常见问题>

订购前

Q:可使用的语言种类

A:本网站对应英文丶简体中文丶繁体中文。

Q:可使用的付款方法

A:付款方式可使用日本国内/海外发行的信用卡(VISA丶MasterCard)丶支付宝。

Q:我是日本人,可以在这个网站买票吗?

A:本网站为专为非日本人丶或不懂日文丶未持有日本国内发行信用卡者设立之专用购票页面。
非以上对象者,请使用e+的日文网站购买。

e+日文网站:http://eplus.jp/sys/main.jsp

Q:购票需要另付手续费吗?

A:本网站各项商品标价中已包含系统手续费,请在接受该标价後再进行购买。

Q:座位可以安排连号吗?

A:原则上同一笔订单会尽量安排连号座位。但人气公演时仍有可能发生座位不连号之状况(剩下的空席过少丶一次购买的张数过多等),敬请见谅。
此外,请注意分开购买的门票无法安排连号座位,想和朋友一起坐的人请一同购买。

Q:刷卡时一直出现错误,无法购票。

A:付款方式可使用日本国内/海外发行的信用卡(VISA丶MasterCard)丶支付宝。
请注意无法使用JCB,和美国运通卡。
如果您确定您输入的资讯皆正确,请直接询问您的发卡银行,是否有对海外网站刷卡作限制。

Q:交易失败,但被扣了一笔手续费。

A:使用Debit金融卡(Visa金融卡丶MasterCard金融卡等)时,有可能会在发生错误时仍被银行预扣一笔手续费,当银行确定交易失败後,会将手续费退还,您不需要负担任何费用。

订购後

Q:付款後没收到确认邮件。

A:有可能是您订购时输入的Email有误,导致邮件无法送达。请由客服窗口进行查询。
信件有可能被分类到垃圾信件夹,请事先确认後再进行询问。

Q:我要怎麽确认我是否订购成功?

A:请点选网站右上角的「查询订单」,输入您的订单编号或者您订购时填写的电子信箱,系统将会寄送查询用的URL至您订购时填写的电子信箱。

如出现错误,代表您订购失败或者填写的电子信箱有误,导致确认邮件无法寄达,请透过客服窗口进行询问。

※请注意,查询用的连结之仅一个小时内有效,超过有效期限,连结将出现错误,请重新由「查询订单」寄送连结。
此外,连结只能使用一次,如果忘了截图或列印,事後想再查询,也请重新自「查询订单」寄送连结。

Q:我想更改日期或门票种类

A:订购完成後,不论任何理由皆无法更改,敬请见谅。

Q:我想取消我的订单

A:订购完成後,不论任何理由皆无法取消,敬请见谅。

Q:因为突发原因无法前往参加,可不可以转让给家人或朋友?

A:门票禁止转让/转售。同时也不提供更改名义的服务,敬请见谅。

Q:能不能事先知道座位在哪?

A:门票於活动当天现场取票,事前无法得知座位资讯,敬请见谅。
由於购票後无法退票,请在理解无法得知座位资讯後再进行购买。

Q:关於活动演出名单或当天的时程表丶活动相关规定丶舞台表演与周边贩卖消息详情。

A:请由购票页面标示的官方网站确认最新消息。

Q:万一活动中止,会退款给我吗?

A:活动确定中止时,我们将会全额退款给您。关於退款方式,将於确定中止时另行用电子邮件通知。

关於当天入场

Q:我该如何入场?

A:当您订购完成後,将收到来自e+的确认邮件,
电子邮件中将通知活动当天的取票/进场方式*(取票时间丶地点丶所需物品等),敬请确认您订购时所填写的电子信箱。
若您未收到确认邮件,请自客服窗口进行询问。

Q:门票可以先寄给我吗?

A:门票无法事先寄送,敬请见谅。

Q:可以在便利商店等会场以外的地方取票吗?

A:门票无法於会场以外的地方事先领取,敬请见谅。

Q:我买两张票,可以和我朋友分开入场吗?

A:如购买一张以上门票,请人数到齐後一起入场,如果可能和同行者於不同时段入场,请分开购买。
此外,如果是有划座位的公演,需要连号座位时,请一同购买,由购票人代表取票。

QR码

Q:邮件上没有显示QR码

A:请点选网站右上角的「查询订单」,输入您的订单编号或者您订购时填写的电子信箱,系统将会寄送查询用的URL至您订购时填写的电子信箱。

如出现错误,代表您订购失败或者填写的电子信箱有误,导致确认邮件无法寄达,请透过客服窗口进行询问。

≪QR码之取得方法≫
请参考以下说明页面(英文)。
http://eplus.jp/ib_qrcode/

※请注意,查询用的连结之仅一个小时内有效,超过有效期限,连结将出现错误,请重新由「查询订单」寄送连结。
此外,连结只能使用一次,如果忘了截图或列印,事後想再查询,也请重新自「查询订单」寄送连结。

Q:我想和我的同行人分别入场,可以发行人数分的QR码给我吗?

A:QR码已绑定购票张数,无法分割,购票者和同行人请务必一同入场。

关於登录资讯

Q:我E-mail输入错误收不到确认邮件。

A:请自客服窗口来信告知正确的电子信箱。

Q:我的个人资讯有误,要怎麽修正?是否影响取票/进场?

A:请自客服窗口来信告知正确资讯。

Q:我忘记输入我的middle name,会不会影响取票/进场?

A:不会影响您取票或进场,敬请放心。

Q:我输入的名字和护照上的名字不一样。

A:请自客服窗口来信告知正确的姓名。



如果您上述内容皆无法解决您的问题,请由此与我们谘询。